Politique de remboursement

Politique de remboursement

Chez edelkrone, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat et que votre expérience d’achat soit simple et transparente. Vous trouverez ci-dessous des réponses claires aux questions fréquentes sur nos conditions d’expédition, de retour et d’annulation.

À noter : en passant commande, vous acceptez les conditions ci-dessous, conformément à la loi sur la protection des consommateurs n° 6502 et au règlement sur les contrats à distance.

1. Retours & remboursements

Puis-je retourner un produit si je change d’avis ? Oui, nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision, à condition que l’article respecte nos conditions de retour.

État du produit retourné & dédouanement (important !) Nous comprenons que vous ayez besoin d’ouvrir et d’essayer le produit, mais il doit rester en bon état, dans un état acceptable, pour pouvoir être remboursé.

• Restrictions douanières liées à l’usure & aux dommages : cette politique est avant tout dictée par la réglementation douanière internationale. Si un article retourné présente des signes d’utilisation intensive, des bosses visibles, des rayures profondes ou une usure qui attire l’attention, les autorités douanières le classent souvent comme « bien usagé destiné à la réparation » et non comme un retour commercial standard. Dans ce cas, le colis n’est pas dédouané et vous est renvoyé.

• Annulation du remboursement & remplacement uniquement : si votre retour est refusé par la douane en raison d’une usure excessive, la procédure de retour et de remboursement sera définitivement annulée, même si le retour avait été initialement autorisé par notre équipe d’assistance. Le remboursement n’est alors plus du tout possible et vous pourrez uniquement bénéficier d’un remplacement.

• Produits de remplacement : veuillez noter que les produits déjà fournis en remplacement d’une commande précédente sont considérés comme définitifs et ne peuvent pas être retournés contre remboursement.

Comment effectuer un retour ? Avant tout renvoi, vous devez obtenir une autorisation.

1. Contactez-nous : écrivez-nous à support@edelkrone.com pour demander un retour.

2. Obtenez un code : nous vous fournirons un code d’autorisation de retour (RMA, Return Merchandise Authorization).

3. Expédiez : renvoyez-nous le produit en utilisant ce code.

Avertissement important : ne renvoyez aucun produit sans code RMA. Renvoyer un produit sans avoir obtenu au préalable un code RMA peut entraîner d’importants retards en douane et des frais supplémentaires. Le cas échéant, nous serons contraints de couvrir ces frais en déduisant le montant correspondant de votre remboursement.

Calcul du remboursement & éléments non remboursables Lors d’un remboursement, veuillez tenir compte des déductions suivantes :

• Droits de douane & taxes (commandes DDP) : si vous avez réglé les droits de douane et les taxes lors du paiement (Delivered Duty Paid, rendu droits acquittés), ces sommes ont servi à dédouaner la marchandise et à payer les autorités compétentes en votre nom. Ces formalités officielles étant accomplies, ces frais sont non remboursables et seront déduits du montant total de votre remboursement.

• Packs & remises promotionnelles : si vous avez acheté un pack pour bénéficier d’une remise et que vous n’en retournez qu’une partie, la remise sur le pack ne s’applique plus. Les articles que vous conservez seront facturés à leur prix normal, et la différence de prix sera déduite de votre remboursement.

• Frais de retour : les frais d’expédition du retour sont à la charge de l’acheteur. Même si nous pouvons prendre en charge la logistique dans un premier temps pour faciliter le retour, ces frais seront déduits de votre remboursement final.

• Pièces manquantes & légère perte de valeur : si le produit passe la douane mais nous est retourné sans certains accessoires d’origine (emballage, câbles ou notices, par exemple) ou présente une légère usure esthétique nécessitant une remise en état, nous déduirons de votre remboursement le coût de la réparation ou de la perte de valeur. (Remarque : comme indiqué ci-dessus, une usure importante entraîne un refus en douane et annule entièrement le remboursement.)

Quand serai-je remboursé ? Dès réception et après inspection de l’article retourné, nous traiterons le remboursement sous 10 jours. Le montant restant (total payé moins les frais d’expédition, les frais DDP et de douane, les ajustements de remise et les éventuelles déductions pour pièces manquantes ou remise en état) est généralement versé sur votre compte bancaire dans les 14 jours suivant la réception de l’article.

2. Expédition & livraison

Frais et délais d’expédition

• Frais : les frais d’expédition sont à la charge de l’acheteur et calculés lors du paiement.

• Délais : nous nous efforçons de livrer rapidement. Légalement, le délai de livraison maximal est de 30 jours. Si nous ne livrons pas dans ce délai, vous avez le droit d’annuler la commande et d’obtenir un remboursement intégral.

Colis endommagés Veuillez examiner votre colis avant de l’accepter. Si vous constatez des bosses, des déchirures ou un emballage écrasé, refusez la livraison auprès du transporteur. Demandez un constat de dommages. En acceptant le colis, vous reconnaissez l’avoir reçu en bon état.

Politique « Déposer devant la porte » Si vous choisissez une option de livraison permettant au livreur de déposer le colis devant votre porte (sans signature), vous en assumez l’entière responsabilité. Nous ne pouvons proposer ni remboursement ni dédommagement pour les colis perdus, volés ou endommagés après leur dépôt à votre adresse.

3. Paiements & annulations

Moyens de paiement Nous utilisons l’infrastructure de paiement sécurisée de Shopify. Les moyens acceptés comprennent les principales cartes de crédit et de débit, Apple Pay, Google Pay et les autres options affichées lors du paiement.

Annulations

• Force majeure : si des événements imprévus nous empêchent de livrer dans les délais, nous vous en informerons. Vous pourrez choisir d’attendre ou d’annuler.

• Remboursement en cas d’annulation : si vous annulez avant la livraison :

  • Les paiements en espèces sont remboursés sous 14 jours.

  • Les remboursements par carte de crédit sont traités immédiatement de notre côté, mais peuvent mettre 2 à 3 semaines à apparaître sur votre relevé selon votre banque.

Sécurité & fraude Pour votre sécurité, si un achat est signalé comme non autorisé ou frauduleux (par exemple, carte de crédit volée), nous nous réservons le droit d’exiger le retour immédiat du produit, à nos frais.