退款政策
退款政策
edelkrone 希望你對購買的商品完全滿意，並享有順暢、透明的購物體驗。以下清楚說明出貨、退貨及取消訂單政策的常見問題。
請注意：下單即表示你同意依據第 6502 號消費者保護法及遠距交易相關規定，接受下列條款。
1. 退貨與退款
改變心意可以退貨嗎？可以，我們提供 30 天退貨政策。只要商品符合退貨條件要求，你有權於收到訂單後 30 天內解除契約，無須說明理由。
退貨商品狀況與清關（重要！）我們了解你需要拆封並測試商品，但商品必須維持良好、可接受的狀況，才符合退款資格。
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海關對磨損的限制：此政策主要依國際海關規定而訂。若退回的商品有大量使用痕跡、明顯凹痕、深刻刮痕或引人注意的磨損，海關通常會將其歸類為「送修的二手品」，而非一般商業退貨。發生這種情況時，包裹將無法通過清關，並會寄回給你。
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退款失效，僅能換貨：若你的退貨因過度磨損遭海關退回，即使退貨原先已獲客服團隊核准，退貨及退款程序仍將永久取消。屆時退款選項將完全失效，你僅能選擇換貨。
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換貨商品：請注意，已作為先前訂單換貨商品寄出的商品視為最終交易，無法退貨退款。
如何申請退貨？寄回任何商品前，你必須先取得授權。
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聯絡我們：請寄電子郵件至 support@edelkrone.com 申請退貨。
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取得代碼：我們會提供退貨授權（RMA）碼。
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寄回：請使用此代碼將商品寄回給我們。
重要警告：未取得 RMA 碼前，請勿寄回任何商品。若退回商品前未取得 RMA 碼，可能導致嚴重的清關延誤及額外費用。如發生此情況，我們將不得不從你的退款中扣除等額款項，以吸收這些費用。
退款計算與不予退還的項目辦理退款時，請注意以下扣除項目：
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關稅與稅金（DDP 訂單）：若你在結帳時已支付關稅與稅金（Delivered Duty Paid，完稅後交貨），這筆款項已用於代你辦理清關並繳納給相關機關。由於這些官方程序已完成，此費用不予退還，並將從退款總額中扣除。
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組合與促銷折扣：若你為取得折扣而購買組合，但僅退回其中一部分，組合優惠即不再適用。保留的商品將以原價計算，價差將從你的退款中扣除。
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退貨運費：退貨運費由買方負擔。即使我們可能先行安排物流以協助退貨，此費用仍將從最終退款中扣除。
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缺件與輕微價值損失：若商品順利通過清關，但退回時缺少原廠配件（如包裝、傳輸線或說明書），或有需要整新的輕微外觀磨損，我們將從退款中扣除維修費用或價值損失金額。（註：如上所述，嚴重磨損將導致海關退件，退款將完全失效。）
何時會收到退款？收到並檢查退回的商品後，我們將於 10 天內處理退款。剩餘款項（已付總額扣除運費、DDP／關稅費用、折扣調整，以及任何缺件／整新扣款）通常會在我們收到商品後 14 天內匯入你的銀行帳戶。
2. 出貨與配送
運費與時程
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費用：運費由買方負擔，於結帳時計算。
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時程：我們力求迅速出貨。依法最長配送期限為 30 天。若我們未能於此期限內送達，你有權取消訂單並獲得全額退款。
包裹損壞簽收前請先檢查包裹。若發現包裝有凹陷、破損或壓壞，請勿簽收，並向貨運公司要求開立損壞報告。簽收包裹即表示你確認收到時狀況良好。
「放置門口」政策若你選擇允許快遞人員將包裹放置在門口（無須簽收）的配送方式，即須自行承擔全部責任。包裹放置於你的地址後若遺失、遭竊或損壞，我們無法提供退款或賠償。
3. 付款與取消
付款方式我們使用 Shopify 的安全付款系統。接受的付款方式包括主要信用卡／金融卡、Apple Pay、Google Pay，以及結帳時顯示的其他方式。
取消訂單
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不可抗力：若因不可預見的事件導致我們無法準時送達，我們會通知你。你可以選擇等待或取消訂單。
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取消訂單的退款：若你在送達前取消：
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以現金付款的訂單，將於 14 天內退款。
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信用卡退款會由我們立即處理，但視你的銀行而定，可能需要 2 至 3 週才會顯示在帳單上。
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安全與詐欺為保障你的安全，若購買交易被判定為未經授權或詐欺（例如盜用信用卡），我們保留要求立即退回商品的權利，費用由我們負擔。
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