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Nuestros productos se envían desde Ankara (Turquía), donde se fabrican.
Visita nuestra página «Quiénes somos» para echar un vistazo a nuestras modernas instalaciones de fabricación.
Trámites de aduana
Puedes comprar sin ocuparte de los trámites de aduana. Solo tienes que elegir en el pago la opción de envío con DDP incluido. Y ahorrarás mucho en costos de aduana. Más información
Costo de envío
Todos los pedidos que superen el límite de envío gratis tienen la opción de envío gratis. Consulta la página del carrito: verás el límite de envío gratis en la parte superior. Cuando está disponible, también ofrecemos la opción de envío exprés. Ten en cuenta que, por lo general, nuestra opción de envío gratis no incluye el envío exprés.
Días y horarios de envío
Enviamos los pedidos de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 3:00 p. m. (GMT+3).
Plazo de envío
Sabemos lo importante que es recibir tus compras cuanto antes, por eso enviamos el mismo día los artículos en stock.
Para el envío exprés o estándar trabajamos con FedEx, un servicio de entrega fiable, para que recibas tus artículos a tiempo.
Según tu ubicación, el método de envío FedEx Express Worldwide entrega en un plazo de 3 a 6 días hábiles.
Confiamos en que quedarás satisfecho con nuestro servicio de envío y esperamos atenderte pronto.
Nuestra política de entrega en la puerta
Una vez despachado tu paquete, si las opciones de entrega que ofrece la empresa de mensajería incluyen «entrega dejando el paquete en la puerta» (o cualquier opción similar que pueda hacer que el paquete se deje en la puerta sin firma), se entiende que el cliente asume la responsabilidad de toda pérdida o daño que pueda sufrir el paquete después de haberse dejado en la puerta. Todo cliente que elija esta opción de forma consciente acepta que nuestra empresa no podrá ofrecer ningún reembolso ni compensación por la posible pérdida o daño de su paquete.
Devoluciones y reembolsos
Nuestras condiciones de devolución
Para más información, lee nuestra política de reembolso completa.
Tus pedidos anteriores
Los pedidos anteriores no aparecen en los datos de la cuenta
Hace poco nos mudamos a una nueva tienda en línea y, por eso, tus pedidos anteriores ya no se pueden consultar desde la nueva tienda. Lamentamos las molestias que esto pueda causarte.
Para consultar tus pedidos anteriores, usa el enlace que corresponda según el prefijo de tu número de pedido:
• Para números de pedido que empiezan por #JP
• Para números de pedido que empiezan por #GL
• Para números de pedido que empiezan por #EU
• Para números de pedido que empiezan por #US
Gracias por tu comprensión. Si tienes cualquier pregunta o duda, no dudes en escribirnos.
Daños, pérdidas, seguro, garantía y reparaciones
Paquete o producto dañado en la entrega
Si el mensajero te entrega el envío y este llega dañado, debes informar del daño a la empresa de mensajería y levantar un reporte. Además, debes enviarnos fotos de los daños en el paquete o en el producto, o en ambos, en un plazo de 3 días hábiles. Si el envío dañado no se te entregó en mano, sino que se dejó en la puerta de tu casa (algo habitual en Estados Unidos), también debes enviarnos fotos de los daños en el paquete o en el producto, o en ambos, en un plazo de 3 días hábiles. Es importante que sigas estos pasos cuanto antes para que podamos ayudarte con la mayor eficacia posible.
Falta un artículo en la entrega
Escríbenos cuanto antes desde nuestra página de soporte. Te enviaremos el artículo que falta lo antes posible.
Reparaciones
Si tienes algún problema técnico, cuéntanoslo en nuestra página «Contacto». Si el problema está cubierto por la garantía, lo reparamos gratis. Si no lo está, ofrecemos un servicio de reparación de pago.
Si compraste tu producto directamente en edelkrone.com, cuentas con crédito de seguro. Esto significa que no pagas las piezas, aunque el problema no esté cubierto por la garantía. Consulta nuestra página «Seguro de por vida» para más información.
Modificar tu pedido
Añadir un artículo a un pedido ya realizado
Si tu pedido todavía no se ha enviado, con mucho gusto te ayudamos a añadir un producto y enviarlo todo junto.
Escribe a nuestro excelente equipo de atención al cliente con tu número de pedido y estaremos encantados de ayudarte.
Cambiar la dirección de envío de un pedido
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Si tu pedido no se ha enviado todavía, envíanos un mensaje a support@edelkrone.com solicitando la cancelación. En tu solicitud, indica tu nombre, tus apellidos y tu número de pedido. Un especialista de CRM se pondrá en contacto contigo lo antes posible para confirmar la cancelación de tu pedido.
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